“爷爷留下的这套珍藏册，到底是宝贝还是陷阱？”

2021年底，程老去世后，家属在整理遗物时，发现了这套花费1980元购买的《文邮古币珍藏册》。精美的包装盒上，“百年故宫”“故宫成立600周年纪念”字样醒目，签章处印着“紫禁之巅”。

虽然一切都透着“官方正品”的气息，但家属感觉到一丝蹊跷。

这套2020年5月购入的珍藏册，封面显著位置使用故宫建筑图形，多处标注与故宫相关的字样，极易让消费者误以为与故宫博物院存在关联。随册附带的“鉴定证书”声称收录的古币邮票为真品，但家属查询发现，产品上印着的三家销售公司中，有的经营许可项目空白，有的在销售时可能并未取得文物经营资质。

“这套珍藏册难道是虚假宣传？”家属心中疑虑重重，于是通过客服电话联系售后，并向三家公司所在地的12345热线投诉。然而，即使市场监管部门介入，对方的回应仍令人失望：仅同意原价退款，并对责任主体和赔偿问题推诿扯皮，协商陷入僵局。

2025年5月27日，为避免多次诉讼浪费司法资源，五名家属将案涉三家公司一并诉至阳新法院，要求“退一赔三”。

案件到新港园区人民法庭后，承办法官意识到，这笔消费发生在老人晚年，寄托着他对文化收藏的一份念想，如今老人已故，家属接过了维权的接力棒，司法更应给逝者一个交代，给生者一份慰藉。经过多轮沟通协调，各方最终在法庭主持下达成调解协议：其中一家案涉公司一次性支付赔偿款7920元，原告自愿放弃其他诉讼请求。

目前，款项全部履行到位。

此案以调解解决，不仅使消费者的合法权益得到切实保障，也警示市场主体必须诚信守法经营，不得以虚假宣传、攀附名望等方式误导、欺诈消费者。阳新法院通过司法实践，彰显了保护消费者权益、营造安全放心消费环境的坚定决心。