“47800元投进去，这么久了，怎么还是不见起色？”

原告郑某芳在秭归县经营美容养生馆，2024年初，经人介绍结识被告周某牧，在对方“限时优惠加盟、全程协助销售”的承诺下，看中了其代理的“某品牌塑形内衣，决定加盟成为下级代理商。随后，郑某芳先后向周某牧及合作伙伴吴某支付定金与尾款共计47800元，开启品牌代理合作。

然而合作仅三个月，双方矛盾逐渐凸显。郑某芳认为周某牧、吴某未履行协助销售的承诺，还存在虚假宣传行为，导致内衣销量不佳，多次协商退货退款无果后，一气之下将二人诉至法院，坚决要求全额退还已付款项47800元。案件受理后，承办法官深入调查发现，该案并非简单的纠纷，周某牧、吴某系受上级代理商孙某梅委派发展代理，收取的款项已全部转交孙某梅，案件还牵涉品牌所属公司，涉及多层级代理关系，矛盾主体更为复杂。

庭审当日，吴某从武汉、孙某梅从河南专程赶赴法庭，各方当事人虽因本案纠纷对簿公堂，却并未剑拔弩张，反而互相微笑致意，证明均系抱着解决问题的态度到场。承办法官敏锐捕捉到这一关键细节，果断启动庭前调解，以“背对背”沟通的方式，逐一倾听各方诉求，细致厘清案件事实。

调解过程中，孙某梅提交了产品合格检测报告、微信聊天记录等证据，证实案涉塑形内衣质量合格，且周某牧、吴某已多次自费前往秭归协助郑某芳开展销售，完成几万元业绩，并不存在违约与虚假宣传行为，明确表示拒绝全额退货退款，但愿意提供小额补偿或更换产品尺码的解决方案。

承办法官随即向郑某芳释法明理，清晰告知其现有证据无法支撑退款诉求，若坚持继续诉讼，不仅难以实现退款目的，还需承担诉讼相关费用，甚至可能引发后续法律责任，彻底断送合作可能。同时，耐心倾听郑某芳的核心诉求，得知其并非真心想放弃代理，而是因产品尺码不一、售后换货不及时，导致顾客流失、销售受阻，才萌生退款想法。

找准矛盾症结后，承办法官趁热打铁，搭建双方沟通桥梁，将郑某芳的实际困境与诉求转达给孙某梅。孙某梅当场作出郑重承诺，后续将根据郑某芳的经营需求，及时免费更换合适尺码的塑形内衣，同时加大销售扶持力度，委派专人协助其拓展市场，并当场出具书面承诺书，彻底解决郑某芳的售后顾虑。

原本态度强硬的郑某芳，在法官的耐心劝解与对方的诚意承诺下，心结彻底解开，当即表示不再要求退货退款，愿意继续代理该品牌内衣，并主动申请解除对周某牧、吴某的财产保全措施。历时近3小时的耐心调解，这起涉及多方主体的代理合同纠纷圆满化解，各方当事人均对调解结果十分满意，握手言和。

案件调解成功后，承办法官还结合商事经营实际，向郑某芳讲解诚实守信的经营原则，劝导其立足自身经营实际，用心维护客户、总结经验，依托合作方的扶持稳步发展，这番贴心叮嘱让双方当事人倍感温暖，纷纷对法官的用心调解表示感谢。

此次纠纷的成功化解，是浮屠街法庭践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。法庭始终坚持柔性司法、能动司法，不局限于就案办案，而是聚焦当事人实质诉求，找准矛盾症结，以调解促和谐、以和解护共赢，既有效维护了市场主体的合法权益，又助力修复商事合作关系，为优化辖区营商环境、守护基层和谐稳定贡献了坚实的司法力量。